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e-Mediation / Online-Mediation

 

'e-Mediation' bedient sich allgemeiner, nicht n채her eingeschr채nkter elektronischer Technologien (also zum Beispiel auch Telefon, Fax, Videoconferencing, PC, Beamer...).

'online-Mediation' ist gegen체ber der 'e-Mediation' auf Nutzung der Internet-Technologien eingeschr채nkt, analog zum g채ngigen Sprachgebrauch des Attributs 'online' also auf diese Technologien beschr채nkt (beispielsweise e-mail, Foren, Chat etc., welche alle technisch gesehen das Internet-Protokoll IP verwenden).

'e-Mediation' ist damit ein 횥berbegriff, der 'online-Mediation' als Sondergebiet mit umfasst.

(Ing. Leon Pogrzebacz,
Leiter der Arbeitsgruppe 'e-Mediation'
der Experts Group Wirtschaftsmediation der WK횜)

 

EDV-Software f체r die Mediation

 

Das Genogramm in der systemischen Pers철nlichkeitsanalyse (SPA)

Die systemische Pers철nlichkeitsanalyse (SPA) beschreibt Struktur und Inhalt einer einzelnen Pers철nlichkeit. Sie hat den Zweck, die Pers철nlichkeitspotentiale einer Person so zu erforschen und darzustellen, da횩 die Individualit채t ihres Handelns f체r die Person selbst und f체r den Analysierenden zur Bearbeitung seines Auftrags erkennbar wird. Die SPA kann Bestandteil eines p채dagogischen Prozesses, einer psychologischen Beratung, einer therapeutischen Intervention oder einer beliebigen Erforschung pers철nlicher Ressourcen unter einer bestimmten Fragestellung sein.

Die SPA ist das Produkt der Zusammenarbeit zweier eigenst채ndiger Individuen in den Rollen des Experten und des Klienten.

Software zum Ausprobieren:

Sharewareprogramm GENOFREE
GenogrammMaker Millenium - Demoversion und mehr Informationen

 

Die KnowledgeTools 짰 von Prof.Stephan Breidenbach

Ein Bildschirm des Softwarepakets 'Knowledgetools' 짰 - Link zur Homepage Prof.Stephan Breidenbach: Seine Idee, regelbasiertes Wissen durch Visualisierung beherrschbar zu machen, werden in diesem Softwarepaket umgesetzt. Informationen werden durch ihre Ausrichtung auf ein Handlungsziel strukturiert.

Eine intuitiv erfassbare, visuelle Grammatik erzeugt dabei die Verbindung zwischen den Informationsbestandteilen. Daraus entsteht 횥bersichtlichkeit und Transparenz selbst bei beachtlichen Informationsmengen.

Komplexe Fragestellungen k철nnen schnell und sicher gel철st werden.  

MedITeasy - EDV-Unterst체tzung in der Mediation

Logo von mediteasy - EIn Tool zur EDV-Unterst체tzung in der Mediation MedITeasy wurde Im Rahmen der Diplomarbeit an der HTBLA Leonding / EDVO von den beiden Studenten Stefan Damm und Patrick Wahl. Ihnen stand der eingetragene Mediator und emeritierte Rechtsanwalt Dr. Theodor J. Sch체tz zur Seite.

  • Ein Hauptaugenmerk bei MedITeasy wurde auf die Visualisierung gelegt. Dadurch ist eine strukturierte Darstellung und jederzeitige Organisation nach den W체nschen des Mediators m철glich. Aus den dargestellten Punkten, kann automatisch ein Protokoll erstellt werden, wodurch die Entwicklung w채hrend einer Mediation gut erkennbar ist.
  • Weiters wird die Organisation der Mediation durch die Verwaltung von allen Mediationen, mit den beteiligten Klienten und Mediatoren wesentlich vereinfacht.
  • In einem Fragenkatalog k철nnen Notizen und Fragen zu einer gewissen Art der Mediation gespeichert werden. Dieser kann benutzt werden um sehr pers철nliche Fragen zu entsch채rfen.
  • Durch eine zentrale Verwaltung aller Dokumente (Protokolle, Grundbuchausz체ge, ) ist es m철glich, ohne aufw채ndigem Suchen, jederzeit auf die ben철tigten Informationen zuzugreifen.

 

negPOINT - das eVerhandlungstool

Logo von negPOINT - Link zum eVerhandlungstool Durch ein eigens f체r negPOINT entwickeltes Verfahren der Universit채t Wien ist es erstmals m철glich, diese Optimierungspotentiale mit dem Modul eVerhandlung voll auszusch철pfen, nachweislich 95% aller gef체hrten Verhandlungen erfolgreich abzuschlie횩en und gleichzeitig den Wert der erzielten Ergebnisse um 3-5% zu steigern.
[mehr zu eVerhandlung von negPOINT]
 

dito - Dokumentationsinstrument f체r komplexe Diskussionen

Logo von dito - Dokumentationsinstrument f체r komplexe Diskussionen - Link zur Homepage des Produkts dito ist ein System des Fraunhofer Instituts 'Intelligente Analyse- und Informationssysteme' zur Unterst체tzung komplexer Diskussionen mit folgenden Funktionen:
 

    • Computerunterst체tzte Moderationsmethoden
    • Rollenabh채ngige Anzeige von Inhalten und Ansichten
    • Anonyme Teilnahme m철glich

Logo des Fraunhofer Instituts 'Intelligente Analyse- und Informationssysteme'

  • Integration von Chat mit Protokollierung
  • Internetbasierte Dokumentation Einbindung von Inhalten, Bildern, Links, Officedateien
  • Private und gesch체tzte Bereiche
  • Personalisierung
  • Suchfunktionen
  • Externer Zugriff 체ber Internet m철glich
  • Analyse der Prozesst채tigkeiten
  • Strukturierung durch Text-Mining
  • Unterst체tzung verschiedener Sprachen (!)

 

Mindmaps

Zusammenfassende Mind-Map 체ber diesen Artikel

Mind Maps enthalten das zu bearbeitende, zentrale Thema in der Mitte des Blattes. Es wird m철glichst genau formuliert und/oder als Bild dargestellt. Nach au횩en sind verschiedene Haupt채ste (Hauptkapitel) mit weiteren Unter채sten (Unterkapitel), die die dazugeh철renden Informationen ranggerecht darstellen. Auf den 횆sten steht immer nur ein Schl체sselwort. Bei der Erstellung k철nnen Farben und Bilder benutzt werden, um der kreativen Arbeitsweise des Gehirns gerecht zu werden und um die Mind Map schneller lesen und 체berblicken zu k철nnen.

Logo von FreeMind - einer Open Source Mindmap-Software - Link zum Blog Formal gesehen bestehen Mind Maps aus beschrifteten Baumdiagrammen (ggf. mit zus채tzlichen Anmerkungen). Wenn die Begriffe auch komplexer miteinander verbunden werden k철nnen, spricht man in der Regel von konzeptuellen Karten (conceptual maps), semantischen Netzen oder Ontologien, Bildschirmansicht von PersonalBrain 짰 - einer weiteren Open Source Mindmap-Software - Link zur Homepage mit welchen allen die Mind-Map eng verwandt ist. Letztere weisen im Gegensatz zu Mind Maps auch eine definierte Semantik auf, d. h. die mit Linien und Pfeilen dargestellten Beziehungen zwischen einzelnen Begriffen besitzen eine definierte Bedeutung.

(Aus Wikipedia, 'Mindmaps')
[Link zum Freemind-Wiki mit Download]

 

Literatur 체ber e-Mediation

 

CyberCourt - Neue Wege in der Jurisprudenz

Foto von Rechtsanwalt Dieter W. L체er, Sprecher von CyberCourt RA Dieter W. L체er, Sprecher von CyberCourt und Gesch채ftsf체hrer der gwmk startete mit CyberCourt im Fr체hjahr 2000 ein Pilotprojekt, das die Nutzung des Internet bei der Bearbeitung von Rechtsstreitigkeiten durch Schiedsgerichte und Methoden der alternativen Konfliktbeilegung testet.
[mehr] 
 

 

Ute Hargassner zu 'cybercourt': chatten statt prozessieren

Ute Hargassener beschreibt bereits im Jahr 2000 (!) mit vielen Verweisen und Zitaten die Welt, die das Internet in unsere M철glichkeiten der Streitschlichtung bringt.

David Johnson Direktor des amerikanischen Cyberlaw Institute:
'Die meisten professionellen Streitschlichter haben vermutlich das Gef체hl, dass die dichte Atmosph채re einer pers철nlichen Begegnung 체ber den Bildschirm nicht erreicht werden kann, und dass es deshalb aussichtslos ist, einen Konflikt online l철sen zu wollen. Kenner des Mediums Internet sehen dies optimistischer. Sie verstehen, dass der Bildschirm zweifach verwendet werden kann: f체r die vern체nftige Beurteilung der kontroversen Standpunkte und im Grunde genommen auch f체r die 횥bermittlung von Emotion, die Absch채tzung der Glaubw체rdigkeit und die Wiederherstellung verbesserter Beziehungen.'

 

Titelblatt vom Buch Wirtschaftsmediation zwischen Theorie und Praxis
Peter Adler,
e-mediation - K철nnen wir uns die MediatorIn einsparen?
 
Inhaltsverzeichnis des Buches
 
Buchbeitrag von Peter Adler zum Download
 
 

Titelblatt des Buchs 'Transparenz von Recht durch knowledgeTools' von Stephan Breidenbach - Link zum .pdf-Download Prof. Dr. Stephan Breidenbach,
Transparenz von Recht durch knowledgeTools

beschreibt anschaulich den Einsatz von Software f체r den Konfliktl철sungsproze횩 - und auch die Theorie dahinter.

Der Aufsatz ist erschienen in 'Versicherungswissenschaftliche Studien - Band 24' Basedow/Meyer/R체ckle/Schwintowski (Hrsg.), Baden-Baden 2003, und kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.

Fraunhofer Institut Autonome Intelligente Systeme (AIS) in Zusammenarbeit mit Wissenschaftszentrum Berlin (WZB):

Neue Spielr채ume durch neue Technologien: Durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) wird der Spielraum zur Gestaltung von Mediationsverfahren und ihrer Derivate erweitert.

Die Verbreitung des Internets erm철glicht neue Kommunikationsformen, die Moderatoren und Mediatoren strategisch einsetzen sollten.
 
 

Online-Mediation

Titelblatt des Buches 'Online Mediation' - Link zur Kurzfassung Online-Mediation: Konfliktvermittlung in neuem Kleid - eine Einf체hrung Oliver M채rker und Matthias Tr챕nel - profunde Kenner der Materie - besch채ftigen sich mit systematischer Beschreibung der Materie:

  • Online-Mediation bei im Internet wurzelnden Konflikten
  • Online-Mediation zur besseren Bearbeitung herk철mmlicher Konflikte

Bestellung bei Amazon EUR 28,90 (D)

 

Konflikte durch elektronische Medien

Q-MailKommunikation & Konflikt per E-Mail

Logo der Berner Fachschule Wirtschaft und Verwaltung - Link zur Projektbeschreibung 'Q-Mail-Kommunikation & Konflikt per E-Mail Q-Mail-Kommunikation & Konflikt per E-Mail: Das Ziel des Projekts ist die Erforschung von Konflikten im Zusammenhang mit dem Medium E-Mail. Es besteht Grund zur Annahme, da횩 Konflikte sich durch die Ben체tzung dieses Mediums anders, gravierender entwickeln oder dadurch erst entstehen. Somit k철nnen Unternehmen durch besseres Management dieses Problems ihre Effizienz steigern.

Busiquette: korrektes Verhalten beim Gesch채ft in der digitalen Welt, abgeleitet aus Netiquette.

 

Beispiele f체r e-Mediation

 

Online-Mediation der Turiner Handelskammer / Chamber Of Commerce Of Turin On Line Mediation

Logo der Turiner Handelskammer - Link zur Seite mit Online-Mediation Die Turiner Handelskammer bietet einen neuen Online-Servie: Dieser Service macht es m철glich, zur L철sung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen oder Unternehmen und Verbrauchern eine schnelle und kosteng체nstige L철sung zu finden. Das Service basiert auf den Grunds채tzen der Mediation und besteht in einem nicht kontradiktorischen Verfahren, in dem es m철glich ist, an guten und zufriedenstellenden L철sungen zu arbeiten. Der Kern des Verfahrens ist die Mediation, wo die Parteien durch eine neutrale dritte Person, die f체r die Mediation ausgebildet ist, treffen. Diese hilft ihnen bei der Suche nach einer L철sung. Der Ausgang des Verfahrens ist eine neue Vereinbarung.

Wie l채uft das ab?
Alle Schritte des Verfahrens, vom Antrag bis zur endg체ltigen Vereinbarung, laufen 체ber das Internet. Die Mediation findet in einem virtuellen Raum, einen reservierten Bereich der Website, zug채nglich durch ein Passwort und auf der Basis einer audio-visuellen Web-Conference. Nur die Parteien, der/die Vermittler und das Sekretariat haben Zugang zu diesem Bereich, sodass die Vertraulichkeit des Verfahrens gew채hrleistet ist.

Handelskammer Torino (Turin) / PIEDMONT ARBITRATION CHAMBER

 

SquareTrade - Online Dispute Resolution f체r EBAY-KundInnen

Logo von Square Trade - Onlinemediation f체r Ebay Der Ablauf der Online-Mediation bei SquareTrade:

Schritt 1: Eingabe eines neuen Falls
Auf der SquareTrade website ist vom K채fer oder Verk채ufer eon Online-Formular der Fall zu beschreiben, das Problem und seine m철glichen Aufl철sungen festzuhalten.

Schritt 2: SquareTrade benachrichtigt die andere Partei.
Eine automatisch generierte email-Nachricht wird an die andere Partei geschickt mit einer Anleitung, welche M철glichkeiten es f체r die andere Partei gibt. - Der Fall und alle dazugeh철rigen Antworten befinden sich in einem passwortgesch체tzten Bereich.

Schritt 3: Die Parteien diskutieren ihre Fragen in direkten schriftlichen Verhandlungen.
Nachdem jede Partei sich die Probleme bewu횩t gemacht hat, versuchen sie erstmal, mit dem automatischen web-basierten Kommunikationstool zu einer Einigung zu kommen. Diese erste Phase des Service ist derzeit kostenlos f체r alle Nutzer.
Die andere M철glichkeit ist, dass ein Mediator von SquareTrade den Ablauf leitet. K철nnen die Parteien den Fall nicht durch direkte Verhandlungen l철sen, k철nnen sie die Unterst체tzung des Mediators f체r eine faire, f체r beide Seiten annehmbare L철sung anfordern. Der Mediator hat die Aufgabe, eine positive, l철sungsorientierte Diskussion zwischen den Parteien zu f철rdern. Er oder sie ist NICHT als Richter oder Schiedsrichter t채tig. Der Mediator wird nur dann eine L철sung empfehlen, wenn dies von beiden Parteien ausdr체cklich gew체nscht wird.

Schritt 4: Der Fall ist gel철st.
Die Parteien treffen entweder w채hrends der direkten Verhandlungen eine neue L철sung oder mit Hilfe eines SquareTrade Mediators. Im Laufe der Online-Verhandlung, gibt SquareTrade K채ufern und Verk채ufern Unterst체tzung, um das Vertrauen zwischen den Konfliktparteien wiederherzustellen. Durch den Aufbau der Dienstleistungen rund um diese Ziele erzeugt SquareTrade bei K채ufern und Verk채ufern das notwendige Vertrauen f체r Online-Gesch채fte.

Bild des Ablaufs der Square Trade - Onlinemediation - Vergr철횩ern durch Klicken

 

Der 철sterreichische Internet-Ombudsmann

Der Internet-Ombudsmann - Link zur Streitschlichtungs-Homepage
Der Internet-Ombudsmann
vermittelt zwischen Konsumenten und Unternehmen bei Gesch채ften 체ber e-Commerce und versucht bei Problemen im Sinne aller Beteiligten eine au횩ergerichtliche L철sung herbeizuf체hren.

Die au횩ergerichtliche Streitschlichtung beim Internet Ombudsmann ist gratis. Eine Registrierung aller Beteiligten auf der Website ist erforderlich. Danach wird eine elektronische Akte angelegt, die jederzeit f체r die Konfliktparteien zug채nglich ist, diese k철nnen den Status der Fallbearbeitung jederzeit abrufen. Alle Daten werden vertraulich behandelt.

Wenn eine Beschwerde gegen ein Unternehmen eingeht, erh채lt dieses ein email mit einem pers철nlichen Link, um sich zu registieren.

 

eMediation bei der englischen certusmediation

eMediation - zwei Personen am Computer
The ability to resolve a dispute from the comfort of your desk is more and more feasible thanks to accessible software and competitively priced specially trained mediators.

Resolving disputes online is a relatively new concept and as specialist online dispute resolution (ODR) practitioners, CERTUSMEDIATION are at the forefront of this exciting field.

The benefits of resolving disputes online are considerable;

  • It gives geographically distant parties the opportunity to mediate. Parties do not need to be in the same country let alone the same room.
  • It is more cost and time efficient and there is not a requirement to travel to a mediation meeting, thus saving time and money.
  • As there is no requirement for parties ever to physically meet, eMediation is effective if there is animosity between parties that may be exacerbated by a physical meeting.
  • Additionally, eMediation allows parties to participate in mediation where a face to face mediation is not possible as in the case of severe disability.


[Link zur Homepage von certusmediation]

 

Beispiele aus anderen beratenden Berufen

 

psychohelp.at - die Online-Plattform von Mag. Christiane Turnheim

Foto von Christiane Turnheim - Link zur HomepageDer Besuch in der virtuellen psychologischen Praxis von Mag.Christiane Turnheim kann jederzeit und anonym erfolgen: Keine Terminvereinbarung, kein Anfahrtsweg, kein Parkplatzsuchen. [mehr zu den Vorteilen]

Es gibt zwei M철glichkeiten des Kontaktes: E-Mail und Chat. Verrechnet werden die emails je mail oder auch pauschal.

Frau Mag.Turnheim lebt im nieder철sterreichischen Weinviertel und lehrt Psychologie am MassBay Community College (Massachusetts, USA).  

Systemische Aufstellung Online - lpsCocoon

Bildschirm der Software f체r Systemische Aufstellung Online - lpsCocoon Eine Online-Aufstellung mit den Symbolsteinen von LPScocoon ist 체ber nahezu jeden PC mit Internetanschluss m철glich. Der interessierte Klient w채hlt f체r seine Online-Aufstellung einen lizenzierten Berater oder Coach aus dem Beraterpool aus. Mit diesem kl채rt er alle formalen und inhaltlichen Fragen im Vorfeld der Beratung. W채hrend der virtuellen Aufstellung sind Berater und Klient online und gleichzeitig 체ber Telefon verbunden. Beide sehen das gleiche Bild und jede Bewegung erscheint zeitgleich auf beiden Bildschirmen. Mit Maus und Tastatur lassen sich alle Aktionen ausf체hren, wie in einer realen Aufstellung mit den Sybolsteinen. Und sogar mehr: Der Klient kann eine echte Ich-Perspektive erleben und 'mit den Augen' der ausgew채hlten Figur sein Umfeld betrachten.

[mehr Information auf der Homepage von lps Cocoon]

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News

Konferenz zu Konflikten um geistiges Eigentum (Intellectual Property) in Wien

Philipp Groz, Peter Adler, David PerkinsAm 2.3.2018 gab es in Wien ein hochkar채tiges Paneel: Prof. Peter Picht (University of Zurich), Philipp Groz (Schellenberg Wittmer), Sam Granata (Court of Appeal Antwerp), David Perkins (WIPO Arbitrator and Mediator), Prof. Jacques de Werra (University of Geneva), Christian Loyau (ETSI), Alesch Staehelin (IBM) und Claudia Tapia (Ericsson).

 

Anh철rung zu kollektiven Rechtsschutz-instrumenten Europ채isches Parlament
Am 21. Februar 2018 fand im Rechtsausschuss (JURI) des EU-Parlaments eine Anh철rung bez체glich kollektiver Rechtsschutzinstrumente statt; Themen: Erfolgshonorare von Anw채lten, au횩ergerichtliche Streitbeilegungsverfahren wie Mediation, Forum-Shopping.

 
SOLDAN Moot in Hannover
Am 13. und 14.Oktober 2017 fand in Hannover wieder der SOLDAN Moot statt.
Peter Adler war als Juror eingeladen

 

 

Victor Schachter in Zagreb vor kroatischen Rechtsanw채lten ...

 

Adler Mediation Offices mit 2 Experten beim VIAC CDRC Mediation Moot

Siebzig Fachleute aus mehr als 25 Jurisdiktionen aus der ganzen Welt brachten ihre Erfahrung und ihr Fachwissen aus ihrer Arbeit mit, Experten aus Regierungen, Anwaltskanzleien, Hochschulen und Universit채ten, Mediationsinstitutionen und Ausbildungsunternehmen.

 
Foto Dr. Peter Adler
Dr. Peter Adler

International Business Mediator
Vienna/Wien/Becs, Graz/Gradec, Zagreb

1190 Wien, Billrothstr. 86/2
mobile +43-676-3 699 699
pa@ate.at

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